[專案經理雜誌文章]店員要沒頭路了！無人商店新趨勢

無人商店
因為Amazon Go引起注意
無人商店是前年底Amazon展示Amazon Go，引起大家注意的議題，Amazon Go透過人工智慧、電腦視覺，以及眾多感應器，達成這整個流程的方便性。進入裝有Amazon Go系統零售商店的門口，就好像網站的登入動作，消費者透過手機的App掃碼後就可以登錄；然後在這實體店買東西從架上拿下來，在虛擬系統就是新增購物籃清單；當最後消費者離開實體店時，系統會直接就購物籃的內容進行扣款，就像在網路上結帳扣款。當然這一切很重要的關鍵就是支付系統要很方便，其實這也就如同亞馬遜網站上的One-Click，透過先登錄自身信用卡後，之後消費者在亞馬遜網站的消費，就會直接扣款，不再問消費者卡號等相關資訊。

Amazon Go使用的
AIoT技術
這其中使用到的技術，拿取物品時，有聯網攝影機，將消費者的動作與拿取商品透過人工智慧影像辨識，確認動作是拿取或是放回，同時也確認商品的種類，搭配Youtube拆解影片中的重量計，了解客戶已拿取或放回的貨品的重量是否符合。

另外，每樣商品上附有RFID標籤，最後經過門口出去時，系統會根據RFID對應商品的價格自動扣款。這樣的流程，最重要的是解決消費者每次買東西要排隊結帳浪費時間的痛。就像我之前為了買不多的東西，為了結帳在大賣場排了快兩個小時，整個人都快抓狂了，這個不好體驗讓我後來很少再去那家大賣場。

無人商店的好處在哪？
亞馬遜的幾家展示店現在的確是沒有店員，但是到底無人商店的完全沒有店員的好處在哪？除了一開始的新奇好玩之外，對店鋪老闆而言，因為包含損失的整體費用長期攤提比雇用店員便宜，不雇店員對老闆是件好事；可是對消費者而言，完全沒有店員的無人商店，跟自動販賣機有什麼兩樣？這樣為什麼消費者不直接在線上買？而且線下的零售強調體驗，無人商店的服務體驗會好嗎？這些都是值得觀察的課題。

台灣的便利商店也效法了
但是真的可以商店無人嗎？
台灣的前兩大便利商店今年都展開了便利商店科技化的嘗試：7-11在台北總部旁的便利商店改成無人商店，全家在重慶南路一段上的科技概念店則強調用科技協助店長及店員更有效率。對在台灣的無人商店而言，除了提高效率之外，當然可以解決大夜班人手不足的問題，但是貨品上架以及夜晚的補貨點收，因為台灣的上架用機器人不發達，現在還是需要有真人處理的；而且便利商店的便利服務，如快遞寄送、代收代付、貨到付款……等等，無人商店要如何達成？這些可能都要搭配台灣的支付工具及寄送系統的完善及消費者的習慣更改，在所有的配套達成之前，台灣的便利商店真的可以無人嗎？還是只能做到減少人力呢？

實體商店完全無人化 遙遠未來極可能發生
當然實體零售業透過人工智慧與物聯網的強化是必然的趨勢，隨著科技越來越進步，消費者的習慣的改變，加上少子化造成人手不足的衝擊，無人商店在未來一定會發生的，不過，到時候可能會以機器人取代真人店員，就如「星際過客」電影中的酒保一樣，用機器人來達成「人味」。