[服務設計HCD 一個很好的學習課程]
去年年底在周碩倫老師的臉書上, 透露出他正在上一個由著名服務設計機構開設的服務設計網路公開課程 Design Kit, 雖然我之前上過生產力中心開的余德彰老師帶領的設計思考探索營課程, 但我一直很希望能好好學習IDEO的手法, 而且最後還能拿到IDEO的證書, 好棒的課程！
在彭建文老師的號召下, 我跟符敦國老師、劉基欽老師、Adam Chen老師、林俊宏老師我們六個人報了第二屆線上Design Kit課程,2/10 第一次聚會時, Adam Chen老師還有事不克參加, 但是這樣都是講師的研習的確有趣, 透過總共五段的課程, 第一課 介紹以人為中心的設計、第二課 激勵、第三課 理想化-綜合、第四課 理想化-原型、第五課 實行。總共花了七個星期, 我們好好的跑了一次這整個過程。
因為劉基欽老師之前就已經跟周碩倫老師他們的團隊跑過第一屆的整個流程, 但他這次仍然願意帶著我們重跑一次, 所以前兩次就請他當當然的領導者, 帶領大家了解這整個流程的走法, 第一課其實只是熱身, 第二課就是我們要選定主題來開始, 我們選了要更好的食物的主題為主軸, 而且經過大家討論後定調以麻糬為主角來做相關研究, 也因此我們訪談了好朋友跟家人、也訪談了跟林俊宏老師很熟的麻糬公司的老闆, 這樣的訪談樣本數夠, 而且還有業界專家一起討論, 是很難得的經驗。
從訪談的結果, 我們整理出了麻糬不會跟健不健康強烈連結在一起的結論, 於是, 我們決定往如何讓台灣人都喜歡麻糬的情感連結方向走！並依此發展我們接下來的可能試做原型的方向, 最後決定做「麻糬尋寶記」的APP的故事版來表示, 並且做出原型去訪談一位我們設定為角色原型的大學女生來得出回應, 以修正我們的原型。
我很開心能跟這群老師一起合作, 大家把自己不同的想法提出, 讓整個過程十分豐盛, 尤其是符敦國老師用他很棒的引導者技巧, 讓整個腦力激盪與討論過程能激盪出很豐盛的結果; 劉基欽老師也提供他在生產力中心用到的輔導方式！彭建文老師的勤快認真參與及自願紀錄, Adam Chen老師的積極討論, 林俊宏老師的提供人脈與輔導經驗都讓我有不同的學習！整個過程我非常享受, 享受著大家團隊合作跟激盪出不同的火花, 享受透過訪談能得到一些原來預想不到的資訊, 雖然整個結果還有非常多需要修正的東西, 但是這個學習是很棒的！
結論：
1. 服務設計的學習是個很有趣的過程
2. 透過客戶訪談可以瞭解客戶的真正需求, 但也可能因此改變方向
3. 團隊合作下做的服務設計, 是很多不同火花激盪的結果
我們再報名下一梯喔!
一起加油！